Aktuelle Entwicklungen bei Atlassian
Im Februar und Anfang März fanden zwei wichtige Atlassian-Events in Deutschland statt: Connect High Velocity in Frankfurt sowie Connect Cloudbound in München. Die Veranstaltungen richteten sich an unterschiedliche Zielgruppen und boten spannende Perspektiven auf die strategische Weiterentwicklung der Atlassian-Plattform. Unser Berater Alexander Brückner war vor Ort und hat einige Erkenntnisse mitgebracht.
KI als Teammitglied
Die Connect High Velocity legte den Fokus auf Service-Management und DevOps. Ein zentrales Thema war der zunehmende Einsatz von KI innerhalb der Atlassian-Produkte. Besonders im Fokus stand dabei Rovo, die KI-Technologie von Atlassian, die immer stärker in die Plattform integriert wird.
Die Idee dahinter: KI soll nicht nur unterstützende Funktionen bieten, sondern sich zunehmend wie ein digitales Teammitglied verhalten. Rovo-Agenten können beispielsweise Aufgaben automatisieren, Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenführen oder Vorschläge zur Problemlösung liefern. Gerade im IT-Service-Management eröffnen sich dadurch viele neue Möglichkeiten.
Rovo ist komplett in die Infrastruktur der Plattform eingebunden, weshalb es Monitoring-Daten analysieren, Probleme frühzeitig erkennen oder bei der Ursachenanalyse unterstützen kann. Auch bei der Nachbereitung von Incidents, etwa bei der Dokumentation von Lösungen oder der Aktualisierung von Wissensdatenbanken, wird Rovo künftig eine wichtige Rolle übernehmen.
Neue Funktionen im Jira Service-Management
Neben strategischen Themen wurden auch konkrete Neuerungen in der Jira Service-Management Cloud vorgestellt. Eine interessante Erweiterung ist die verbesserte Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung:
Service-Tickets lassen sich künftig direkt an Jira Software übergeben. Erkennt ein Support-Team beispielsweise, dass es sich bei einer Anfrage um einen Bug handelt, kann das Ticket an das Entwicklungsteam weitergeleitet werden. Dort erscheint es in einer speziellen Inbox und das Entwicklungsteam kann entscheiden, wie weiter vorzugehen ist. Ebenfalls neu sind integrierte Umfragen, mit denen Unternehmen nach Abschluss eines Tickets Feedback zur Servicequalität einholen können.
In einer Hands-on-Session wurde des Weiteren gezeigt, wie sich mit einer neuen Customer Service-Management App individuelle Kundenportale erstellen lassen – inklusive KI-gestützter Chatbots. Über ein Baukastensystem können Organisationen einen Chatbot mit einer Wissensdatenbank verbinden, sodass dieser Kundenfragen beantworten oder automatisch Service-Tickets erstellen kann.
Sicherheit und europäische Datenschutzanforderungen
Während die High Velocity vor allem operative Themen behandelte, stand bei der Cloudbound in München die Cloud-Transformation im Mittelpunkt. Ein besonders spannender und interessanter Teil der Veranstaltung waren Roundtable-Diskussionen mit Atlassian Solution Engineers zu Themen wie IT-Sicherheit, Governance und Datenschutz. Unsere Kunden haben hier besonders hohe Anforderungen, da unter Umständen Sozialdaten gemäß SGB X mit hohem Schutzbedarf verarbeitet werden.
In den Gesprächen wurde deutlich, dass Atlassian sich zunehmend mit diesen Anforderungen auseinandersetzt. Diskutiert wurden unter anderem mögliche Erweiterungen bei Datenschutzvereinbarungen sowie stärker regionalisierte Cloud-Angebote.
Ein möglicher Ansatz wäre die Entwicklung einer souveränen Atlassian-Cloud, die unabhängig von klassischen Hyperscalern betrieben werden könnte – etwa auf europäischen Cloud-Plattformen. Eine endgültige Entscheidung dazu steht zwar noch aus, es zeigt aber, dass das Thema für viele Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt.
Persönliche Eindrücke und Fazit
Neben den Produktankündigungen war vor allem der direkte Austausch mit anderen Atlassian-Anwendern besonders wertvoll. Gerade in den Roundtable-Sessions wurde deutlich, dass viele Unternehmen aktuell vor sehr ähnlichen Herausforderungen stehen, insbesondere bei der Cloud-Migration und bei Fragen rund um Datenschutz und Governance.
Spannend war dabei zu sehen, wie unterschiedlich Organisationen mit diesen Themen umgehen. Während einige Unternehmen bereits sehr weit in ihrer Cloud-Strategie sind, stehen andere noch am Anfang der Transformation und beschäftigen sich intensiv mit Fragen der Datensicherheit oder regulatorischen Anforderungen. Der persönliche Austausch mit den Entwicklern und Solution Engineers von Atlassian war dabei besonders wertvoll, weil man direkt Einblicke in aktuelle Entwicklungen und geplante Funktionen auf der Roadmap bekommen konnte. Der Weg hin zu einer KI-gestützten, cloudbasierten Arbeitsumgebung wird noch einige Herausforderungen bereithalten, aber wir fühlen uns auf diesem Weg von Atlassian gut abgeholt und unterstützt.